Гарантія на товари та послуги

Гарантійне та сервісне обслуговування

Надання гарантії на товари

Наш магазин надає гарантію на придбані у нас товари, яка підтверджує відсутність у цих товарах виробничих дефектів. Термін гарантії може становити від 2 тижнів до 36 місяців, залежно від вказівок виробника товару та його сервісної політики. Період, протягом якого діє гарантія, зазначається в описі кожного з товарів, що присутні в каталозі на нашому сайті. На підтвердження гарантійних зобов’язань клієнт отримує гарантійний талон виробника товару або гарантійний талон нашого магазину. Під час отримання товару на руки клієнт повинен перевірити комплектність поставки та відсутність дефектів на комплектуючих (повнота комплекту товару визначається його описом або керівництвом з експлуатації).

Гарантійне обслуговування товарів

За гарантійне обслуговування товарів, придбаних у нашому магазині, відповідають спеціальні сервісні центри, сертифіковані та авторизовані для цієї роботи компаніями‑виробниками. Контактні дані цих сервісних центрів містяться в гарантійних талонах, що додаються до придбаних товарів. Щоб у разі необхідності безкоштовно скористатися гарантійним обслуговуванням, потрібно мати гарантійний талон, у якому вказані:

• модель товару;
• серійний номер товару;
• гарантійний термін товару;
• дата продажу товару.

Гарантійний талон необхідно зберігати протягом усього строку експлуатації товару. Термін ремонту виробу, що вийшов з ладу, визначають фахівці відповідного сервісного центру. Якщо у клієнта виникають проблеми при зверненні до уповноваженого сервісного центру, він може звернутися до точки продажу товару для отримання допомоги.

Обмін і повернення товарів

Відповідно до «Закону про захист прав споживачів» клієнт має право обміняти або повернути придбаний у нашому магазині товар протягом 14 днів з дня покупки. Щоб скористатися цим правом, необхідно, щоб:

• товар не використовувався під час перебування у клієнта і не мав фізичних слідів використання, таких як подряпини, сколи, потертості чи інші пошкодження;
• товар був повністю укомплектований відповідно до заводського опису, а цілісність його упаковки не була порушена;
• товар зберіг усі нанесені на нього ярлики, лейбли та іншу заводську маркування.

Якщо придбаний у нашому магазині товар виявився непрацюючим, його обмін або повернення протягом передбачених законом 14 днів можуть бути здійснені тільки на підставі висновку авторизованого сервісного центру про те, що умови його експлуатації не були порушені.

Процедура обміну або повернення товарів

Обміняти або повернути товар у межах передбачених законом 14 днів можна в нашому офісі:

Адреса: Київ, вулиця Електриків, 12

Час роботи: Пн.–Сб.: з 9:00 до 18:00

Телефон: 044-384-41-14;

Щоб повернути придбаний у нашому магазині товар, клієнт повинен мати при собі паспорт. Гроші за товар повертаються в день його отримання в офісі або не пізніше ніж протягом 7 днів у разі відсутності коштів у касі. У разі якщо клієнт не проживає в Києві, він може надіслати товар за допомогою «Нової Пошти» або «ІнТайм» за адресою нашого офісу. За умови збереження товарного вигляду виробу, його комплектності та упаковки, він буде обміняний або гроші за нього будуть повернені клієнту погодженим способом.

Обмін і повернення товарів, придбаних у нашому магазині, здійснюються за рахунок клієнта протягом передбачених законом 14 днів з дня покупки за умови дотримання всіх вищевказаних умов повернення, а також за наявності всіх необхідних документів, що підтверджують покупку.

Особливі гарантійні випадки

Під особливими гарантійними випадками мається на увазі відсутність можливості сервісного центру відремонтувати товар, що знаходиться на гарантії, а також випадки, коли гарантія взагалі не надається.

Якщо впродовж гарантійного строку товар, придбаний у нашому магазині, виходить з ладу через виробничі дефекти і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми зобов’язуємося обміняти цей товар на аналогічний або повернути за нього гроші клієнту. Для цього необхідно надати нам товар у повній комплектації, його гарантійний талон, документ про оплату та висновок сервісного центру про його «особливі недоліки».

В окремих випадках гарантія на товар може не надаватися. Авторизовані сервісні центри мають право відмовити в гарантійному ремонті, якщо:

• порушені наявні на товарі гарантійні пломби;
• є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій клієнта чи третіх осіб;
• не дотримувалися правила експлуатації, описані у відповідних документах, що додаються до товару;
• виконувалося несанкціоноване розкриття корпусу виробу, його ремонт, змінювалися внутрішні комунікації та компоненти, конструкції або схеми;
• гарантійний талон не містить усієї необхідної інформації або неправильно заповнений;
• серійний номер виробу змінено, стерто або не може бути визначено.

Гарантія не поширюється на такі несправності:

• природне фізичне зношування або вичерпання ресурсу виробу;
• випадкові механічні пошкодження, отримані внаслідок дій клієнта або третіх осіб, а також пошкодження, що виникли через недбале ставлення або використання (потрапляння рідини всередину, пилу, сторонніх предметів тощо);
• пошкодження, отримані в результаті впливу стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
• пошкодження, спровоковані дефектами та несправностями системи, у якій використовувався цей товар, або що з’явилися після з’єднання та підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, що виникли в результаті використання товару не за призначенням або внаслідок порушення правил його експлуатації;
• використання програмного забезпечення, яке не входило до комплекту поставки товару.